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FAQ — Fonte de Água YO

Esta é uma lista das dúvidas mais comuns sobre a Fonte de Água YO. Para o passo a passo de montagem, manutenção e vídeos, veja as instruções completas da Fonte YO.

Com que frequência devo trocar ou complementar a água?

R: Para todas as fontes e bebedouros, recomendamos a troca/complementação de água a cada 3 dias. Porém, a frequência pode variar conforme o consumo de água pelos gatinhos.

Com que frequência devo limpar a fonte?

R: Recomendamos a limpeza completa da fonte no máximo a cada 2 semanas. Para a parte superior, onde a água é disponibilizada, recomendamos a limpeza toda semana.

Qual o tempo de duração do motor da bomba de água?

R: A fonte utiliza motor de bomba de água de alta qualidade. Em condições normais de uso, com o componente funcionando sempre submerso em água, a expectativa de tempo útil de vida é de pelo menos 2 anos (humanos).

A fonte não está ligando, o que devo fazer?

R: primeiro, confira se o cabo e o plug estão ligados corretamente. Caso estejam, recomendamos conferir se o plug USB funciona em outros aparelhos. Depois de realizar os pessoas acima, caso o problema persista, entre em contato conosco.

A fonte está ligando, mas a água não está subindo para a parte superior. O que devo fazer?

R: Certifique-se de que o tubo transparente está conectado entre a bomba e a parte inferior da tampa da fonte. Realizado esse procedimento, caso o problema persista, entre em contato conosco.

Com que frequência devo trocar o filtro da fonte?

R: Recomendamos a troca a cada 2-4 semanas (conforme qualidade da água) ou conforme orientação do veterinário.

O filtro de algodão ou o de carvão ativado tem um lado mais claro e um mais escuro. Existe uma posição específica para encaixá-lo no suporte?

R: Não, o filtro deve apenas seguir o formato do suporte. O lado da cor não interfere no funcionamento do mesmo.

Esponjas/filtros da Fonte YO vieram em tamanho diferente.

A Fonte YO passou por uma atualização de design: o filtro novo é uma esponja menor, com encaixe diferente. Por isso, o Kit Renovação inclui os dois tipos de esponja para garantir compatibilidade. Se você recebeu apenas as menores e tem fonte antiga (ou vice-versa), nos avise — enviamos as compatíveis sem custo.

Minha bomba parou de funcionar / não bombeia água.

Antes de mais nada, vamos tentar a higienização interna da bomba — com o uso, pelos e partículas se acumulam e impedem o fluxo. Tutorial em vídeo (segundo vídeo da página): https://woolie.com.br/pages/instrucoes-yo. Se mesmo após a limpeza não funcionar, nos envie um vídeo curto mostrando o problema e uma foto da parte inferior da bomba (onde aparece a marcação do modelo). Se confirmado defeito, enviamos uma bomba nova em garantia.

Vocês vendem peças avulsas?

Como regra geral não vendemos peças avulsas, mas avaliamos exceções caso a caso quando a pessoa quebrou ou perdeu uma peça específica que não está disponível como kit no site. Verificamos estoque internamente; se aprovado, fazemos a venda avulsa via PIX (peça + frete).

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