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FAQ — Produtos, defeitos e garantia

Qual a garantia dos produtos Woolie?

Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias (CDC) e, dependendo do produto, garantia adicional do fabricante. Para acionar: foto e/ou vídeo do problema, foto identificadora do produto (ex: marcação na parte inferior da bomba) e número do pedido. Em caso de defeito confirmado, enviamos a peça/produto novo sem custo.

Minha bomba parou de funcionar / não bombeia água.

Antes de mais nada, vamos tentar a higienização interna da bomba — com o uso, pelos e partículas se acumulam e impedem o fluxo. Tutorial em vídeo (segundo vídeo da página): https://woolie.com.br/pages/instrucoes-yo. Se mesmo após a limpeza não funcionar, nos envie um vídeo curto mostrando o problema e uma foto da parte inferior da bomba (onde aparece a marcação do modelo). Se confirmado defeito, enviamos uma bomba nova em garantia.

Esponjas/filtros da Fonte YO vieram em tamanho diferente.

A Fonte YO passou por uma atualização de design: o filtro novo é uma esponja menor, com encaixe diferente. Por isso, o Kit Renovação inclui os dois tipos de esponja para garantir compatibilidade. Se você recebeu apenas as menores e tem fonte antiga (ou vice-versa), nos avise — enviamos as compatíveis sem custo.

Com que frequência devo trocar o filtro da fonte?

O ciclo de vida do filtro depende da qualidade da água utilizada. Recomendamos a troca a cada 2 a 4 semanas, ou conforme orientação do seu veterinário.

Estou com dificuldade na montagem da Fonte WOA (peça de vedação).

É um caso conhecido. Tente umedecer levemente a peça de vedação com água antes de tentar o encaixe — isso facilita o deslizamento. Se persistir, nos envie um vídeo do problema e escalamos com o time técnico.

Vocês vendem peças avulsas?

Como regra geral não vendemos peças avulsas, mas avaliamos exceções caso a caso quando a pessoa quebrou ou perdeu uma peça específica que não está disponível como kit no site. Verificamos estoque internamente; se aprovado, fazemos a venda avulsa via PIX (peça + frete).

O produto que eu quero está esgotado. Quando volta?

Por enquanto não temos uma data prevista para o retorno deste produto. Mas sugerimos que cadastre seu e-mail no botão 'Avise-me' do site — você é notificado(a) automaticamente assim que estiver disponível em estoque 😻. Também acompanhe nossas redes sociais (@woolie.pet) para lançamentos e reposições.

Minha Cama de Janela Loft está caindo / não fixa.

Vamos verificar alguns pontos: 1) tipo de vidro/janela (algumas superfícies têm pouca aderência); 2) limpeza adequada antes da instalação (gordura/poeira reduz o vácuo das ventosas); 3) estado das ventosas (se gastas, vendemos kit de ventosas avulso). Vídeo de instalação: https://woolie.com.br/pages/cama-de-janela-para-gatos-loft. Se as ventosas estiverem gastas, pode adquirir o kit no site: https://woolie.com.br/products/kit-de-ventosas-para-cama-de-janela-loft

Como instalar os playgrounds (Sky Walk, High Line)?

Você precisa de furadeira e chave combinada número 11. Importante: as buchas que acompanham NÃO são indicadas para drywall, gesso ou paredes ocas — para esses casos, recomendamos buchas apropriadas (consulte um profissional). Tutorial completo no nosso blog: https://woolie.com.br/blogs/blog-do-gateiro-consciente/como-gatificar-com-prateleiras-para-gatos

Comprei um arranhador, mas só veio o refil. Onde está o resto?

Vamos verificar! Em alguns casos o pedido foi feito apenas para o refil de reposição (ele é vendido separadamente do arranhador completo). Vou conferir o que foi adquirido e te confirmar — se for confusão, te envio o print do site para alinharmos. Se foi erro de separação, providenciamos o item faltante imediatamente.