Política de reembolso

Política de trocas e devoluções

Prazo para solicitar troca ou devolução

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Quem paga o frete da devolução?

Dentro do prazo de 7 dias, a Woolie cobre o custo da devolução. Enviamos um código de autorização de postagem para você usar na agência dos Correios mais próxima, sem custo nenhum.

Condições para a troca/devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:

Sem uso, sem pelos, sujeira ou sinais de manipulação;
Na embalagem original — para produtos de cerâmica, a embalagem individual e a caixa externa precisam estar preservadas;
Acompanhado dos acessórios e itens originais (filtros, instruções, etc.).

Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

Produtos já utilizados;
Produtos de cerâmica com a embalagem original danificada ou descartada;
Areia higiênica e petiscos depois de abertos (por questão sanitária);
Produtos personalizados — a Woolie não realiza personalizações ou alterações de cor.

Como solicitar

Entre em contato pelo chat do site, pelo WhatsApp +55 11 4210-1132 ou pelo formulário de e-mail no rodapé;
Informe o número do pedido (começa com #) e o motivo da devolução;
Em casos de produto com defeito, danificado ou divergente, envie foto ou vídeo do problema e foto da etiqueta da caixa;
Aguarde o código de postagem que enviamos por e-mail;
Poste o produto nos Correios usando o código.

Tempo de processamento

Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição, o processamento da devolução leva até 10 dias úteis, passando pelas áreas de recebimento, conferência e aprovação.

O que acontece depois da aprovação

Você pode escolher entre três opções:

Troca por outro produto disponível — diferença de valor cobrada ou estornada conforme o caso;
Estorno integral do valor pago, pela forma de pagamento original;
Cupom de cashback com o valor da devolução para usar em uma compra futura.

Prazos do estorno

Cartão de crédito — o estorno é feito pela operadora em 5 a 10 dias úteis, podendo aparecer na fatura atual ou na próxima (até 2 ciclos de fatura);
PIX — até 2 dias úteis na conta de origem;
Boleto — o estorno é feito via PIX (precisamos dos dados bancários, no mesmo CPF do pedido).

Garantia legal de defeitos (90 dias)

Produtos com defeito de fabricação têm 90 dias de garantia legal a partir do recebimento. Alguns produtos contam com garantia estendida pelo fabricante — quando aplicável, a informação aparece no manual do produto.

Para acionar a garantia, envie por WhatsApp ou pelo formulário:

Foto ou vídeo mostrando o problema;
Foto identificadora do produto;
Número do pedido.

Após confirmar o defeito, enviamos a peça ou produto novo, sem custo adicional.

Pedido danificado ou incompleto

Recebeu o pedido com a caixa amassada ou faltando produto? Tudo bem. Fotografe a caixa fechada (antes de abrir) e o produto, e entre em contato em até 48 horas pelo WhatsApp +55 11 4210-1132. Vamos providenciar o reenvio ou o estorno, como você preferir.