FAQ — Pedido e pagamento

Após a confirmação do pagamento, você recebe um e-mail com o número do seu pedido (formato #xxxxx) e, em seguida, um e-mail com o link de rastreio. Também é possível acompanhar pelo seu cadastro no site ou na página woolie.com.br/pages/rastreamento.

Aceitamos PIX (à vista, com confirmação imediata), boleto bancário (compensação em até 2 dias úteis) e cartão de crédito em até 4x sem juros, com parcela mínima de R$ 50,00. Outras opções de parcelamento estão disponíveis com juros calculados automaticamente pela operadora no checkout.

Quando o PIX expira, o pedido é cancelado automaticamente. Você recebe um e-mail 'Refazer compra' com link direto para refazer o pedido — pode pagar novamente via PIX ou outra forma.

Sim, enquanto o pedido ainda não foi enviado. Após o envio, segue como devolução. Para cancelar, basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais informando o número do pedido. O estorno é feito conforme a forma de pagamento original: cartão (5-10 dias úteis na fatura), PIX (até 2 dias úteis), boleto pago (estorno via PIX).

Sim, se o pedido ainda não foi separado/enviado. Para adicionar, o item adicional é cobrado por PIX. Para remover, há estorno proporcional. Para substituir produto/cor, a diferença de preço é ajustada.

Sim — frete grátis para compras acima de R$ 300,00 na Grande São Paulo.

E-mail: conseguimos alterar manualmente após o pagamento, mas algumas comunicações automáticas podem não atualizar — em alguns casos é mais simples deixar o boleto vencer (se for o caso) e refazer o pedido com o e-mail correto. CPF para CNPJ (nota jurídica): possível, mas precisamos de nome da empresa, CNPJ, inscrição estadual e confirmação se o endereço de cobrança bate com o de entrega.

Pedidos de pré-venda têm prazo informado na página do produto no momento da compra. Enviamos atualizações por e-mail. Se houver atraso do fornecedor, comunicamos proativamente.