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FAQ — Trocas e devoluções

Qual a política de troca e devolução?

Você tem o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento (CDC). O frete de devolução é por nossa conta (autorização de postagem) se estiver dentro do prazo. Condições: produto não utilizado, na embalagem original (especialmente cerâmica) e sem sinais de uso (pelos, sujeira). Após análise no nosso CD: processamos em até 10 dias úteis. As opções são: troca por outro produto, estorno integral ou cupom cashback.

Como solicito a troca / devolução? (passo a passo)

1️⃣ Confirmamos o motivo (sem julgamento, só para entendermos e melhorarmos). 2️⃣ Você nos envia fotos: se aberto, fotos/vídeo de todos os ângulos; se fechado, foto da embalagem completa; e foto do produto embalado pronto para coleta/envio. 3️⃣ Geramos um código de postagem gratuita (autorização nos Correios) válido por 7 dias. 4️⃣ Quando o produto chega ao CD, passa por análise de conferência. 5️⃣ Após aprovação: troca, estorno ou cupom conforme você escolheu. ✨ Prazo total: até 10 dias úteis após o recebimento no CD (não inclui o tempo de envio).

Quero trocar por outro produto.

Se o produto desejado tem o mesmo valor, fazemos a troca direta. Se tem valor maior, você paga a diferença via PIX antes do novo envio (criamos um pedido interno para reservar o produto). Se tem valor menor, estornamos a diferença. Reservamos o produto novo assim que você confirma a opção.

Quais produtos NÃO podem ser trocados ou devolvidos?

Produtos utilizados (com pelos, sujeira ou sinais de uso); produtos com a embalagem original danificada/descartada (especialmente cerâmica); produtos personalizados (a Woolie não personaliza); produtos da categoria higiene/uso íntimo (areia aberta, petiscos abertos).

Posso trocar a cor ou modelo?

A Woolie não faz personalizações nem alterações de cor durante a produção. Mas a troca de cor/modelo após o recebimento é possível dentro da política de troca, pagando ou recebendo a diferença.

Como funciona o estorno?

Cartão de crédito: estorno automático na fatura, conforme regras da operadora (geralmente 5 a 10 dias úteis para aparecer; pode levar até 2 ciclos de fatura para a baixa real). PIX: estorno em até 2 dias úteis na conta de origem. Boleto pago: estorno via PIX (precisamos dos dados bancários).

Tive uma cobrança duplicada. O que fazer?

Por favor, nos envie os comprovantes da cobrança duplicada. Encaminhamos para o financeiro e solicitamos o estorno.

Abri um chargeback. E agora?

Pedimos que entre em contato com a gente direto pelo WhatsApp ou e-mail antes de manter a disputa, assim podemos entender o que aconteceu e tentar resolver. Para defender o chargeback junto à operadora, precisamos do comprovante de entrega.